POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Última actualización: octubre de 2026

En Moroa Chile valoramos y respetamos la privacidad de nuestros clientes y visitantes. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos la información personal que nos proporcionas al visitar nuestro sitio web, realizar una compra, comunicarte con nosotros o utilizar nuestros servicios.

Al utilizar nuestro sitio web, aceptas las prácticas descritas en esta Política de Privacidad, de acuerdo con la legislación aplicable en Chile.

1. Información que recopilamos

Cuando visitas nuestra tienda, realizas una compra o te comunicas con nosotros, podemos recopilar información como:

• Nombre y apellido.

• Dirección de correo electrónico.

• Número de teléfono.

• Dirección de despacho y facturación.

• Información relacionada con los productos adquiridos.

• Información necesaria para procesar y gestionar pedidos.

• Datos técnicos como dirección IP, navegador, dispositivo utilizado y actividad dentro del sitio.

• Información proporcionada voluntariamente mediante formularios, WhatsApp, correo electrónico u otros medios de contacto.

Los datos de pago pueden ser procesados directamente por las plataformas o proveedores de pago utilizados en nuestra tienda. Moroa Chile no necesariamente almacena directamente los datos completos de tarjetas bancarias.

2. Para qué utilizamos tus datos

La información recopilada podrá utilizarse para:

• Procesar y gestionar tus compras.

• Preparar y despachar tus pedidos.

• Comunicarnos contigo respecto de una compra.

• Gestionar cambios, devoluciones, garantías o solicitudes de servicio al cliente.

• Prevenir operaciones fraudulentas o usos indebidos de nuestra tienda.

• Mejorar nuestro sitio web, productos y experiencia de compra.

• Cumplir obligaciones legales, tributarias o administrativas.

• Enviar comunicaciones comerciales, promociones o novedades cuando corresponda y exista una base legal para hacerlo.

• Analizar el funcionamiento y rendimiento de nuestra tienda y nuestras campañas publicitarias.

Puedes solicitar dejar de recibir comunicaciones comerciales cuando lo desees.

3. Shopify y proveedores externos

Nuestra tienda funciona utilizando la plataforma Shopify.

Para operar nuestro comercio electrónico podemos utilizar servicios proporcionados por terceros, incluyendo plataformas de pago, empresas de transporte, herramientas de análisis, publicidad, correo electrónico, atención al cliente y otras tecnologías necesarias para procesar correctamente una compra.

Estos proveedores podrán acceder únicamente a la información necesaria para prestar sus respectivos servicios y deberán tratarla conforme a sus propias obligaciones legales y políticas de privacidad.

4. Pagos

Los pagos realizados en nuestra tienda pueden ser procesados mediante proveedores externos habilitados en nuestro sitio.

Moroa Chile no solicita que los clientes nos envíen directamente por correo electrónico o mensajería información confidencial completa de tarjetas bancarias.

La información necesaria para autorizar una transacción será gestionada por el proveedor de pagos correspondiente conforme a sus sistemas y medidas de seguridad.

5. Despachos

Para realizar la entrega de una compra podremos compartir con la empresa encargada del despacho información estrictamente necesaria, como:

• Nombre del destinatario.

• Dirección de entrega.

• Número telefónico.

• Correo electrónico cuando sea necesario.

• Información necesaria para identificar y entregar el pedido.

Esta información será utilizada para gestionar el transporte, seguimiento y entrega de la compra.

6. Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio puede utilizar cookies y tecnologías similares para permitir su correcto funcionamiento, recordar preferencias, analizar la navegación, medir resultados y mejorar la experiencia de compra.

También podremos utilizar herramientas de terceros para conocer el rendimiento de nuestras campañas publicitarias.

Dependiendo de la configuración de tu navegador y de las herramientas disponibles en nuestro sitio, podrás administrar o limitar determinadas cookies.

7. Publicidad y marketing

Podemos utilizar herramientas publicitarias para medir campañas y mostrar anuncios relacionados con nuestros productos.

Cuando corresponda, estas herramientas pueden utilizar cookies, identificadores y datos de navegación para medir interacciones con nuestros anuncios y sitio web.

No comercializamos bases de datos personales de nuestros clientes como producto independiente.

8. Protección de la información

Adoptamos medidas razonables destinadas a proteger la información personal contra pérdida, acceso no autorizado, uso indebido, alteración o divulgación no autorizada.

Sin embargo, ningún sistema electrónico o transmisión de información a través de Internet puede garantizar seguridad absoluta.

9. Conservación de los datos

Conservaremos los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recopilados y para cumplir las obligaciones legales, tributarias, contractuales y administrativas que correspondan.

Cuando la información deje de ser necesaria, será eliminada, anonimizada o tratada conforme a la legislación aplicable.

10. Derechos de los titulares

De acuerdo con la legislación chilena aplicable, puedes solicitar información respecto del tratamiento de tus datos personales y, cuando corresponda, ejercer derechos relacionados con:

• Acceso a tus datos.

• Rectificación de información incorrecta o desactualizada.

• Eliminación o supresión cuando legalmente corresponda.

• Oposición a determinados tratamientos.

• Retiro de autorizaciones para comunicaciones comerciales cuando corresponda.

Para ejercer estos derechos podrás comunicarte con Moroa Chile mediante los canales de contacto informados en nuestra tienda.

11. Información relacionada con menores de edad

Nuestros productos pueden estar destinados al uso de niños, pero nuestra tienda y proceso de compra están dirigidos a personas adultas.

No buscamos recopilar intencionalmente información personal directamente de niños para realizar operaciones comerciales.

Cuando resulte necesario tratar información relacionada con menores de edad, se hará conforme a la normativa aplicable y considerando especialmente la protección de sus datos personales.

12. Enlaces y servicios externos

Nuestro sitio puede contener enlaces hacia plataformas externas, redes sociales, servicios de pago u otros sitios web.

Moroa Chile no controla las políticas de privacidad de sitios externos. Recomendamos revisar las políticas correspondientes antes de proporcionar información personal en dichas plataformas.

13. Modificaciones a esta política

Moroa Chile podrá actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestros servicios, tecnologías utilizadas o normativa aplicable.

La versión vigente estará disponible en nuestro sitio web indicando su fecha de actualización.

14. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta Política de Privacidad, deseas conocer qué información mantenemos sobre ti o quieres ejercer alguno de tus derechos relacionados con tus datos personales, puedes comunicarte con nosotros mediante los canales oficiales publicados en nuestra tienda.

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Correo electrónico: moroa.chile@gmail.com
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