POLÍTICA DE ENVÍOS Y DESPACHOS

Última actualización: octubre de 2026

En Moroa Chile queremos que cada compra sea una experiencia segura, sencilla y confiable.

Sabemos lo importante que es recibir tus productos en buenas condiciones y dentro de los plazos informados. Por eso, trabajamos para ofrecer información transparente sobre nuestros procesos de preparación, envío, seguimiento y entrega de pedidos.

Esta política establece las condiciones generales de despacho para las compras realizadas en nuestra tienda online, de acuerdo con la legislación chilena vigente.

1. Cobertura de envíos

Moroa Chile ofrece despachos a las localidades de Chile que se encuentren habilitadas en nuestro sistema de compra.

La disponibilidad de entrega dependerá de la dirección ingresada, la cobertura de los servicios de transporte contratados y las condiciones informadas antes de finalizar el pedido.

Si una dirección no cuenta con cobertura, se informará al cliente para revisar las alternativas disponibles.

2. Procesamiento de pedidos

Una vez realizada y confirmada una compra, comenzará el proceso de preparación del pedido.

Este proceso puede incluir la verificación de los productos, revisión de cantidades, embalaje y coordinación del transporte.

El plazo de preparación y el plazo de transporte pueden ser diferentes. Cuando corresponda, esta distinción será informada al cliente antes de confirmar su compra.

3. Plazos de entrega

Los plazos o rangos estimados de entrega se informarán durante el proceso de compra, según la dirección de destino, disponibilidad del producto y modalidad de despacho seleccionada.

Se indicará expresamente si los plazos corresponden a días hábiles o corridos.

Moroa Chile respetará los plazos de entrega comprometidos al momento de la compra.

Si surge alguna circunstancia que pueda afectar el cumplimiento de una entrega, informaremos oportunamente al cliente y gestionaremos una solución conforme a sus derechos.

4. Costos de envío

El valor del despacho dependerá de las condiciones de entrega disponibles para cada pedido.

El costo total del envío se informará de manera clara y separada del precio de los productos antes de finalizar la compra.

El cliente podrá revisar el monto total a pagar antes de confirmar su pedido.

No se realizarán cobros adicionales de despacho que no hayan sido previamente informados y aceptados, salvo aquellos que correspondan a una modificación posterior expresamente acordada con el cliente.

5. Promociones de envío gratuito

Moroa Chile podrá ofrecer promociones de envío gratuito para determinados productos, montos de compra, localidades o períodos promocionales.

Estas promociones estarán sujetas a las condiciones y vigencia expresamente informadas en nuestra tienda.

El envío gratuito solo se aplicará cuando la compra cumpla con los requisitos publicados.

6. Confirmación del pedido

Una vez realizada la compra, el cliente recibirá una confirmación mediante el correo electrónico proporcionado durante el proceso de pago.

La confirmación contendrá la información correspondiente al pedido y las condiciones de compra.

Es responsabilidad del cliente proporcionar un correo electrónico válido para recibir las comunicaciones relacionadas con su compra.

7. Seguimiento del envío

Cuando el servicio de transporte utilizado disponga de seguimiento, Moroa Chile podrá proporcionar al cliente un número de seguimiento o enlace para consultar el estado de su despacho.

La información de seguimiento puede tardar un tiempo en actualizarse después de que el pedido sea entregado al transportista.

Si necesitas conocer el estado de tu compra, puedes comunicarte con nosotros indicando tu número de pedido.

Correo electrónico: moroa.chile@gmail.com

8. Dirección de entrega

Al realizar una compra, el cliente deberá ingresar correctamente los datos necesarios para gestionar el despacho, incluyendo:

• Nombre completo del destinatario.

• Dirección de entrega.

• Comuna y región.

• Número de teléfono de contacto.

• Información complementaria necesaria para facilitar la entrega.

Recomendamos revisar cuidadosamente estos antecedentes antes de confirmar el pedido.

Si detectas un error, comunícate con nosotros lo antes posible.

Cuando el pedido aún no haya sido despachado, intentaremos gestionar la corrección solicitada.

Si el envío ya se encuentra en tránsito, cualquier modificación dependerá de las posibilidades operativas del transportista y de las condiciones legalmente aplicables.

9. Entrega del pedido

Los pedidos serán entregados en la dirección indicada por el cliente, conforme a las condiciones de despacho acordadas.

Dependiendo del servicio de transporte, la entrega podrá requerir la recepción por parte del destinatario o de una persona autorizada.

Si el transportista no logra completar la entrega, revisaremos las alternativas de coordinación, reintento o devolución del envío según las circunstancias del caso.

Cualquier costo adicional que legalmente corresponda al cliente deberá ser informado antes de su aplicación.

10. Retrasos en los despachos

En determinadas circunstancias pueden producirse dificultades que afecten el transporte, tales como condiciones climáticas, interrupciones de rutas, problemas operativos o contingencias externas.

Si se produce un retraso, Moroa Chile realizará las gestiones correspondientes para conocer el estado del envío y comunicar una solución al cliente.

La participación de una empresa de transporte externa no elimina las responsabilidades que legalmente correspondan a Moroa Chile como vendedor.

El cliente conservará sus derechos frente a incumplimientos de los plazos de entrega acordados.

11. Pedidos extraviados o no entregados

Si un pedido figura como despachado, pero no ha sido recibido dentro del plazo comprometido, el cliente podrá contactarnos para solicitar una revisión.

Moroa Chile gestionará las verificaciones necesarias con el proveedor de transporte.

Cuando se confirme un extravío o incumplimiento que genere responsabilidad para el vendedor, se ofrecerá la solución que corresponda conforme a la legislación vigente, incluyendo la entrega del producto o devolución del dinero cuando proceda.

12. Productos dañados durante el transporte

Si recibes un pedido con daños visibles, productos incorrectos o elementos faltantes, comunícate con nosotros para revisar la situación.

Para facilitar la gestión, recomendamos conservar el embalaje y adjuntar fotografías del producto recibido cuando sea posible.

Puedes escribirnos a:

moroa.chile@gmail.com

Estas recomendaciones no constituyen requisitos que limiten los derechos de garantía legal del consumidor.

13. Pedidos con varios productos

Cuando una compra incluya varios productos, podrá ser necesario realizar entregas separadas.

Si el pedido debe dividirse en más de un despacho, se informará al cliente sobre las condiciones correspondientes, incluyendo los plazos y eventuales costos, antes de confirmar la compra cuando dicha circunstancia sea conocida.

Moroa Chile no aplicará cargos adicionales por dividir un pedido sin informar previamente al cliente y contar con su aceptación cuando corresponda.

14. Cambios, devoluciones y reembolsos

Los cambios, devoluciones y reembolsos se gestionarán conforme a nuestra Política de Reembolsos y Devoluciones y a la legislación chilena vigente.

Si deseas solicitar asistencia relacionada con una compra, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente.

15. Atención al cliente

En Moroa Chile queremos acompañarte durante todo el proceso de compra.

Si tienes dudas sobre el estado de tu pedido, condiciones de despacho, seguimiento o entrega, puedes contactarnos mediante nuestros canales oficiales.

Moroa Chile
Chile
Correo electrónico: moroa.chile@gmail.com

16. Modificaciones de esta política

Moroa Chile podrá actualizar esta Política de Envíos cuando existan cambios en sus servicios, proveedores logísticos, modalidades de despacho o normativa aplicable.

La versión vigente estará disponible en nuestro sitio web.

Las modificaciones no alterarán retroactivamente las condiciones de despacho válidamente acordadas en compras anteriores.

17. Legislación aplicable

Esta Política de Envíos se rige por la legislación de la República de Chile, especialmente por la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y el Reglamento de Comercio Electrónico.

Ninguna disposición de esta política limita los derechos irrenunciables de los consumidores.

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